为进一步保障住宅小区电梯运行安全，积极回应群众对电梯安全的关切，提升电梯维保质量与监管效能，构建社会共治格局，经研究，决定于2026年 月至 月，在全县开展住宅小区电梯安全“百姓点查”活动，方案如下：
一、工作目标
(一)回应民生关切：聚焦群众投诉较多、关注度高的住宅小区电梯，通过“你点我查”形式，精准解决百姓身边的电梯安全问题。
(二)强化监管效能：加大对电梯维保单位工作质量的监督检查力度，督促落实安全主体责任，提升维保水平。
(三)消除安全隐患：通过针对性检查，发现并督促整改一批电梯安全隐患，切实降低电梯故障率，保障居民乘梯安全。
(四)推动社会共治： 畅通公众参与渠道，增强业主（住户）电梯安全意识，营造全社会共同关注、参与电梯安全管理的良好氛围。
二、工作内容
围绕“百姓点名、部门检查、社会监督”的核心，开展以下工作：
线索征集（“点”）：1.渠道搭建：通过局官方网站、微信公众号、政务服务平台、新闻媒体等渠道，发布活动公告，明确活动时间、参与方式、检查范围等。2.征集内容：广泛征集辖区内住宅小区电梯存在的异常运行（如异响、抖动、骤停、不平层）、反复故障、超期未检、维保公示信息不全、困人救援不及时等具体问题线索。鼓励市民提供具体楼栋单元、问题描述及相关证据（如照片、视频）。3.数量设置：通过征集方式，选取群众反映最集中、问题最典型的前五个住宅小区作为检查对象。
现场检查（“查”）：1.对象确定：采取“1+1”模式，对列入检查的每个住宅小区检查2台电梯，第一台为线索征集中群众反映最突出的电梯，第二台邀请小区群众代表（或社区代表）现场随机抽取。2.检查实施：组织执法人员和电梯安全技术人员成立检查组，按照《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯监督检验和定期检验规则》《电梯维护保养规则》等法律法规和技术规范，对入选电梯进行现场安全检查。3.检查重点：a.使用单位安全管理情况：安全管理制度、机构及人员配备，应急预案及演练记录，设备档案等。b.维保单位工作质量：维保合同、维保记录真实性及规范性，日常维保项目落实情况，故障修复及时性，维保人员资质等。c.电梯本体安全状况：机房、井道、轿厢、层门等关键部位，安全保护装置有效性，运行参数等。d.检验标志与警示标识：是否张贴有效的使用登记标志、定期检验合格标志及安全注意事项、96333等应急标志。
结果处理与公示（“示”）：1.依法处置：对检查中发现的安全隐患，依法下达安全监察指令书，责令相关单位限期整改并跟踪复查；对存在的违法行为，依法予以查处。2.信息公开：通过局公众号，及时向社会公布检查结果、发现问题、处理情况以及整改落实情况（涉密或依法不予公开的除外）。对典型案例进行曝光。3.反馈机制：对提供有效线索的市民，视情况以适当方式告知其关注电梯的检查处理结果。
三、工作安排
（一）准备阶段：1.制定并发布活动方案及公告。2.协调内部执法力量与技术专家资源。3.准备检查文书、设备及宣传材料。
（二）征集与筛选阶段：1.开放征集渠道，收集整理群众反映的电梯问题线索。2.对线索进行分析评估，确定本期拟检查的住宅小区及电梯清单。3.公示本期入选检查的名单（可选，增加透明度）。
（三）现场检查与处理阶段：1.组建检查组，按计划开展现场监督检查。2.对发现的问题依法依规进行处理，督促整改。3.邀请居民(或社区）代表1-2名，参与部分检查过程，增强公信力。
（四）总结与公示阶段：1.检查结束后一周内汇总检查情况，并通过官方渠道统一发布检查结果及处理举措。2.总结经验，形成总结性报告，研究建立长效机制。
四、工作举措
1.强化组织保障。成立由局领导牵头，局办公室、特种设备安全监察科、稽查分局、相关市场监督管理所（分局）等参与的活动小组，明确职责分工，确保活动有序推进。
2.借力专家技术。聘请电梯技术专家参与现场检查，提供专业支持，提高检查的深度和精准度。
3.深化宣传引导。利用多种媒体平台，加强对活动意义、参与方式、电梯安全知识的宣传，提升公众知晓率和参与度。检查过程中可进行普法宣传。
4.注重闭环管理。建立“征集-筛选-检查-处理-公示-反馈”的全流程闭环工作机制，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
5.推动智慧监管。探索将活动与电梯应急处置平台、物联网监测系统等相结合，提高线索发现和风险预警能力。
6.建立联动机制。加强与综合行政执法局（物业行业主管部门）、街道社区等的沟通协作，形成监管合力，共同督促物业服务企业和维保单位落实责任。
五、工作要求
（一）提高认识，精心组织。各相关单位要充分认识开展“百姓点查”活动是践行以人民为中心发展思想、提升电梯安全水平的重要举措，务必高度重视，周密部署，抓实抓细。
（二）依法依规，公正透明。严格遵守法律法规和工作程序，坚持公平公正、阳光操作，自觉接受社会监督，树立市场监管部门良好形象。
（三）注重实效，强化整改。坚持以问题为导向，对检查发现的安全隐患和违法行为，要坚决督促整改、依法查处，确保活动取得实实在在的效果，切忌走过场。
（四）加强宣传，正确引导。把握好宣传口径，既要曝光问题、警示违法，也要宣传电梯安全知识，引导群众安全文明乘梯，理性看待电梯故障，避免引起不必要的恐慌。
（五）总结经验，完善机制。及时总结活动中的好经验、好做法，分析存在的问题和不足，探索通过“百姓点查”活动，不断完善电梯安全社会共治长效机制。