胡加健、蓝建雄、周志强、余军、吕少卿、奚辉、王绍沪、李刚、叶丹华、陈国锋、周志灵、王伟峰、安良远、陈再明、范志超、王通、王思杭、陈秋月、张华都、徐建平、傅裕安等21位委员：

你们提出的《关于破解电梯维保乱象的建议》提案（第2025071 号），经研究，现答复如下：

首先非常感谢各位委员对我县电梯安全的持续关注和对我局工作的大力支持！根据“浙江特种设备在线”系统统计，目前，我县在用电梯 4735 台，电梯投用住宅小区108个，电梯2045台。会同县综合行政执法局，全力推动老旧电梯更新活动，截止目前，已经完成12个住宅小区（其中包括赤城街道9个住宅小区，始丰街道3个住宅小区）106台电梯更新、检验工作。

住宅电梯安全使用关系到人民群众的日常出行和生命财产安全。历年来，我局一直高度重视，开展“电梯安全筑底三年”和“无忧乘梯”专项行动，全力推进以住宅小区电梯的安全管理主体责任落实、提升电梯维护保养质量、强化自身业务能力建设和应急救援水平为工作重点，不断提升我县住宅小区电梯安全管理水平和维护保养质量，提高住宅小区电梯本质安全水平。

一、建章立制，全力推进电梯维保规范化建设。根据《电梯安全筑底三年行动方案》和《电梯维护保养规则》（TSG T5002-2017）相关要求，为进一步规范我县电梯维保作业，提高电梯安全本质水平。我局制定并推行《关于建立规范电梯维保机制的通知》，包括4项机制：（一）建立电梯困人事件责任倒查机制。以台州市96333 电梯应急救援平台数据统计分析为支撑，梳理“电梯困人事件”清单，按照“困人必查、隐患必改、责任必问”原则实行责任倒查。对每次发生的电梯困人事件，责令维保单位进行复盘分析，作出书面情况说明报市监局特设科，分析电梯困人原因，提出下步整改措施。对存在不按技术规范开展维保的，予以立案查处。（二）建立低质维保倒查机制。根据电梯定期检验（检测）情况，梳理“电梯初检合格率”清单，当辖区维保单位电梯综合初检合格率低于90%时，即启动“触发式”监管执法，抽取该单位的若干台维保电梯进行现场检查，对存在不按技术规范开展维保的，予以立案查处。（三）建立定期电梯维保质量分析机制。发挥智慧监管作用，加强浙江特种设备在线系统数据的应用。每季度初通过调取浙江特种设备在线系统中上季度全县电梯使用单位的维保相关的数据，进行分析研判，对存在的异常数据进行调查核实，对存在不按技术规范开展维保的，予以立案查处。（四）建立电梯风险隐患一体化综合处置机制。融合全国12315投诉举报平台、 “民呼我为”统一平台等多平台系统数据，对电梯风险隐患实施一体化综合处置。对电梯投诉累计3次以上的单位触发预警机制，纳入重点监管单位清单，加大日常监管频次，确保隐患闭环跟踪处理。

二、重点关注，有力维护电梯维保市场健康发展。（一）关注“明显低价”抢单现象，在维保单位更换备案中，对于低于上一家电梯维保价格，尤其是“明显低价”，组织监察执法，增加检查频次和覆盖面，持续紧盯维保质量，要求低价不低质。（二）关注“价格奇高”报价现象，联合县综合行政执法局，对电梯维保和修理配件价格，相比较于同类服务或产品，价格明显偏高，进行检查核查。同时，要求在天台县有维保业务的单位，向业主公布对应维保、常用配件的价格清单。（三）关注费用“恶意拖欠”现象，对应市场监管所（分局），联系辖区电梯维保单位，对接属地乡镇（街道）和执法中队，对于电梯正常的检验检测、维护保养、故障修理等费用“随意克扣”、“拖而不付”等现象，及时跟进处置，维护电梯维保市场有序、健康发展。

三、强化监管，推动实现电梯维保优胜劣汰。（一）开展全覆盖电梯维保质量抽查行动，联合市市场监管局、市特检院，对全县22家电梯维保单位开展维保质量抽查。22家维保单位中，除了1家维保单位在天台业务不涉及住宅小区外，其余21家，所抽查对象均为住宅小区电梯，主要聚焦日常执法过程中，故障频率比较高或者投诉比较多的电梯。我局执法人员根据《特种设备安全监督检查办法》的要求，加强抽查过程中技术检查的监督，认真填写《特种设备安全监督检查记录表》固定现场检查情况；存在违法违规情形的，下达《特种设备监察指令书》并依法依规处理。抽查结果，及时通过局公众号以及全县电梯维保、物业管理等微信群公布。（二）全覆盖电梯维保“一对一”约谈活动，为了有效提升电梯维保质量，对全县22家电梯维保单位，逐一开展了“约谈”，约谈内容包括该公司目前在天台基础清单、排查隐患、培训演练和下一步工作具体举措。此次约谈参加人员各维保单位负责人、在天台全体维保人员，共111人分批次参加。（三）印制“乘客电梯维护保养项目（内容）和要求”3000份，在全县住宅小区电梯醒目位置张贴，促进群众对电梯日常维护保养项目（内容）和要求的知晓度、参与度，增强全社会对住宅小区电梯维保的监督力度。

接下去，我局将继续按照委员们的意见和要求，贯彻落实上级局有关“无忧乘梯”要求，提高监察水平，全力推动提升我县住宅小区电梯安全管理水平和维护保养质量，不断提高住宅小区电梯本质安全水平。同时，也请各位委员一如既往地关心和支持电梯安全工作，共同守护我县住宅小区电梯的安全。

天台县市场监督管理局

2025年7月7日