杨志、周恒生、石炳娟、徐三牛、王慧飞、邱海峰、金烈侠、邱保卫、陈忠将、王琳等10位代表：

你们在天台县十七届人大四次会议上提出的关于《开展打击涉老欺诈消费专项行动》的建议案收悉，今年我局高度重视市场流通领域涉老消费的整治工作，通过科所联动、部门协作、摸排打击等多种手段，切实维护老年消费群体的合法权益，现将有关工作情况答复如下：

一、上阶段工作汇报

今年我局下发了《天台县市场监督管理局关于开展全县市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题暨“亮剑2025-巨浪”专项执法行动的通知》，将涉老消费欺诈列为整治工作的重点，周密部署，强化落实，取得了一定的工作成效。

（一）加强摸排，重点监管。我局通过中层干部会议、稽查条线会议，对涉老消费欺诈整治工作作出专题部署，要求各所在各自辖区内，针对“以老年群体为消费或服务对象，以养生保健、疾病防治等宣传名目，通过听讲座、看视频、免费体验、赠送礼物等方式，推销食品、保健品、理疗产品、药品或医疗器械、化妆品等商品”的涉老消费开展摸排，建立工作台账，加强重点监管。截至6月20日，我局已检查涉老经营主体118家，建立涉老会销主体台账15家，合规指导15家（责令关停1家）。

（二）紧盯案源，强化打击。紧盯12315、12345等举报投诉平台，畅通与县公安局、乡镇街道的应急联动渠道，结合开展涉老经营主体摸排检查：涉及商品销售的，重点检查销售者的经营资质、进货查验履行手续、商品标签标识、广告宣传、标价及售后服务等；涉及服务提供的，重点检查服务提供者的经营资质、配套设施设备、运作模式、广告宣传、收费约定等。如有发现存疑商品，及时通过执法抽样的方式送第三方机构检验。一经发现违法违规行为，从快从严予以查处。截至6月20日，我局共处置涉老消费领域的举报投诉19件，其中成功调解投诉2件，为老年消费者挽回经济损失6900元，立案查处违法案件4件。

（三）部门联动，能力提升。加强与县公安局、卫健局、金融办、乡镇街道等部门的沟通协商，借力大综合一体化行政执法平台，加大联合检查频次，织密涉老消费欺诈的防护网，形成共防共治合力，争取将一些苗头性问题扼杀在萌芽状态。局内组织“蓝盾青训”建强执法队伍、提升执法能力培训会，强化基层执法人员理论联系实践的能力水平，增进对于涉老消费欺诈整治工作的认识与理解，增强现场应急和处置能力，提升对问题主体、问题产品（服务）、问题广告、问题收费的精准研判和把握，达成监管与执法的程序化和规范化。截至6月20日，我局组织涉老消费领域的联合检查5次，举办执法培训会2期。

（四）扩大宣传，增强防范。结合3·15国际消费者权益保护日、金融防非反诈“七进”宣传、科普宣讲进村文化礼堂等活动，依托各类新旧传播媒介，向老年群体做好涉老消费防诈宣传和舆论引导，普及科学饮食、正规用药、正当理疗以及理性消费的理念，同时将促销设套、诱导消费、以次充好等反面典型案例讲深讲透，切实增强老年消费者识骗防骗能力。截至6月20日，我局已开展涉老防诈宣传14场次，现场接受老年消费者咨询11人次，发放宣传手册520份。

二、下阶段工作部署

下阶段，我局将在巩固前期工作的基础上，持续加大工作力度，力求将整治工作全面落实落细。

一是提质扩面，常态化监管。联系行政审批窗口筛选出含“养生”“保健”等关键字的经营主体名单，分区域下发给基层所，联动乡镇街道的村居网格员参与摸排，对已建档对象加强动态监管，形成高压态势，使其不敢违法、不想违法。

二是多方取证，精准式打击。面对取证难、办案周期长等问题，强化多部门联合执法，通过举报投诉人掌握有力证据，通过公安查账掌握资金流向，通过执法抽检明确商品成分及合格与否，通过镇街网格员了解经营运作和受众人群情况，有效借助数字化、智能化装备提升执法效能，在充分的证据面前，让违法犯罪主体无处遁形。

三是实战实训，规范化执法。加强组织基层执法干部参与执法能力提升培训会，通过现场带教、模拟执法等方式，提高现场取证固证水平，增进对采取行政强制措施时效性、规范性的认识，同时加快案件查处进度，从快从严结案,确保整个案件的经办程序合规、合法、高效。

四是加强宣传，正向性引导。借助各类宣传平台，继续做好涉老防诈宣传，推行正当理性消费理念，引导涉老经营主体依法依规经营，同时向广大消费者普及12315等消费维权渠道。

感谢你们对打击涉老欺诈消费专项行动的关心和支持！

联系单位：天台县市场监督管理局

联系人：范周健

联系电话：89356962

天台县市场监督管理局

2025年7月8日