3月18日下午，县委书记陈晨走进县12345政务咨询投诉举报中心，在线接听群众来电，现场回应民生关切。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线“连心桥”作用，更好地听民声、畅民意、解民忧、纾民困，持续提升为民服务工作质效。

本次活动提前向社会公开。在接听室，陈晨认真倾听来电群众诉求，仔细询问相关情况。针对群众提出的山村饮水、农村建房、失土保等方面的诉求和问题，陈晨与在场的有关部门负责人一同商量解决办法，能答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求各责任单位加强联动，第一时间对接跟进、落实反馈，切实将群众反映的急难愁盼、关键小事处理好、解决好，确保事事有回音、件件有着落。

陈晨强调，12345热线是市民反映问题、参与城市治理的重要渠道，也是党委政府了解民情、连接民心、解决民忧的桥梁纽带。要抓实问题交办，明确时间表、责任人，全面提升服务效能，闭环处理好每一个来电，跟踪督办好每一宗事项，以办理速度体现民生温度。要强化源头治理，全面压实诉求办理单位主体责任，加快推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，促进问题发现在早、解决在小。要善于解剖麻雀，认真梳理群众来电反映的问题，善于从中发现社会关切和群众急难愁盼，通过个性案例的逐一化解，形成处理共性问题的有效机制，实现从解决“一件事”向办好“一类事”转变，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。