2019年是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年，旅游集团深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实省委大湾区、大花园、大通道、大都市区建设决策部署，在县委、县政府的正确领导和各级部门的大力支持下，旅游集团以“集团奋斗”落实“旅游之干”，围绕“名县美城”建设总目标，明确方向，拉高标杆、精准发力，高标准高质量提升旅游集团竞争力，促进旅游经济稳中有升。

2019年集团先后荣获“中国森林氧吧”、首批浙江省研学基地、台州市第二批职工疗休养基地等荣誉称号，天台山上榜长三角区域旅游精品推荐目的地之“十大名山”、天台山景区入选浙江省首批诗路旅游目的地培育名单，景区知名度和美誉度不断提高，以高质量发展，实现工作“全年红”。

一、2019年工作总结

（一）以项目建设为核心，全力以赴推动产业高质量发展

坚持项目为王，抓住项目建设不松懈，一股劲、一盘棋谋划旅游项目，大力推进项目建设。

五大重点项目

1.大琼台景区项目：是浙江省发改委重大产业示范项目，是集团高质量发展的有力抓手。为打造天台核心龙头景区，盯牢“年底大瀑布试运营”的目标，集团倾尽全力聚焦聚力狠抓项目推进，增强高质量发展后劲，班子成员分工专班推进，深入现场，集中攻坚，精准发力，确保每个节点任务高质量按期完成；大琼台指挥部加强协调，建立倒逼机制，一日一会商，全天候驻守项目一线，切实解决各类遗留问题和突出隐患，强化施工组织和安全管控，细化施工计划，科学安排，全力冲刺，确保年底试运行。

围绕大琼台核心项目：共有大小十二个项目，现已完成琼台仙谷景区提升改造（创4A工程）、桐柏电站机电改造、八仙湖标准化建设等三个项目；大瀑布景观工程、鸣鹤涌泉瀑布、李白文化节点、琼台电力管线工程年底建成（竖井电梯和玻璃吊桥，由于技术难度大，力争按合同要求明年完成）；大琼台配套设施年底前争取开工、光影实景演艺项目争取年后开工；司马承祯文化节点、桐蓄水库大坝绿化工程和空间开放利用加快推进。

2.赤城景区二期济公文化园：已完成一期山顶部分提升改造、亮化；二期济公文化园部分已通过详规审批、策划方案编制、省林业厅组织的选址方案专家评审、项目建议书编制、征地红线等。下一步，早日启动政策处理，争取年底前完成选址、稳评、用地预审、上报省发改委项目核准。并立即开展招投标相关工作。

3.寒明岩景区：现已通过省林业厅组织的方案选址论证、县国资局组织的专家论证、开发方案策划、设计、稳评、地质灾害评估、环评、EPC招标方案、征地红线等，争取年内完成招标，并先行部分开建。

4.石梁研学营地：目前已完成土地确权、土地收储、完成控规编制及评审，现与多家投资商进行合作洽谈，进行招商引资。

5.金庭湖环湖绿道：已完成桐柏宫广场铺装、绿道建设、道路翻修、节点改造、绿化种植等，并植入仙教文化、唐诗文化等内容，于近期进行竣工验收。

其他在建项目

全域智慧旅游、下松门安置区、黄龙水库标准化、华顶林场管护用房、华顶精品杜鹃园一期等项目基本完工；石梁、济公故居、赤城景区文化植入项目不断挖掘唐诗文化、宗教文化等资源，融入新时代特色元素；天台山小吃装修收尾，预计春节正式营业；不断完善商业街文态和业态，推进亮化、美化工程，打造“天台第一街”。

（二）以旅游市场为重心，尽心竭力推进营销智慧化

一是客源地推介，营销针对性强。有序推进新马泰、日本、韩国等重点国家和上海、杭州等主要城市的旅游推介；先后赴省内外举办各类旅游推介会15余场；走访旅行社250余家；与100余家外地旅行社签订了直通车和送客奖励协议；邀请200多家旅行社到天台踩线洽谈合作，搭建旅游交流合作平台；以福建为起始点，开通前往天台山号旅游专列，进一步吹响闽粤市场的冲锋号。

二是把准市场，重点打造“爆款”节庆活动。积极开拓海外市场，充分利用济公文化影响力，加大新马泰、及港澳台地区的营销力度；造热浙东宗教朝，扩大对日本、韩国的宣传力度，截止目前接待海外游客量同比增幅10%以上。以庆促旅，打造旅游营销“爆款”产品，聚力“活动营销”，成功举办了中华济公文化节、华顶云锦杜鹃节、“抖动天台山”抖音大赛、赤城山紫金花节等节庆活动15余场，极大提升了天台山旅游热度与影响力。

三是拓展宣传渠道，打开传播范围。充分利用线上线下平台，精准投放旅游产品广告。建设开发了天台旅游电商平台“天台山旅游网”，真正实现“一机在手，畅游天台”；在机场、地铁、高速服务区等成功投放天台山旅游广告，特别是在杭金衢高速、沪杭甬高速等服务区投放媒体海报广告版面275张；在上海、杭州开通“天台山号”专列公交车；放眼全国，拓展福建、广东、山东、安徽市场，全域布局“高铁时代”旅游线路图；拓展疗休养市场，天台山已进入省直单位疗休目录，加大与省直单位、高校疗休养对接。

（三）以5A旅游为要旨，全心全意提升服务质量水平

今年以来，旅游集团屡屡收到游客感谢信，集团内部体制机制不断优化，发展氛围全面重塑，服务水平全面增进，“妈妈式服务”理念深入人心，“巴士公司工作人员捡到价值十余万元手表交还失主；国清景区5分钟内帮助走失孩童与家长团聚.....”截至目前，景区好人好事不断涌现，共计380余起，游客满意度遥遥领先。

一是持续不断练好内功。深入践行“妈妈式”服务、“四个凡是”的服务理念，不断提升服务水平。加强景区管理，对旅游从业人员的服务心理与服务技能培训，不断完善服务内容。

二是旅游服务体系不断完善。完善基础设施设备，保障各项人性化服务，为游客提供更舒适的旅游体验，创造优质的景区服务，打造优质“软环境”。启用游客量测算系统，利用大数据分析等多种快速高效的智能管控手段，指挥调度车辆、合理疏导人流，以最智能、最安全的方式为游客的游览保驾护航。

三是员工服务热情不断提升。依托主题教育，深入开展“群众观三问”大讨论、党员志愿服务、“三服务”等活动，充分激发全体员工的干事创业热情，进一步提升景区工作人员的综合素质，提高景区服务水准。及时有效处理游客投诉，最大限度满足游客需求，给游客提供更舒适的旅游环境。

(四)、以安全生产为主旨  不断全面优化旅游环境

一是组织领导落实到位。集团建立了旅游安全生产工作领导小组，牢固树立“安全第一”的工作理念，切实加强组织领导，明确责任分工，确保工作有领导、有落实。进一步加强集团安全生产管理工作，本着“一岗双责、党政同责、齐抓共管”原则，充分落实逐级安全生产责任，确保全员有责，事事有责任人，有效防止各类安全事故发生。

二是隐患排查整治到位。集团深入开展一月一主题安全生产隐患排查整治行动，坚持预防为主，加大旅游安全隐患排查整治的力度。以景区、巴士车辆、游客中心、水库、电站等为重点，重点针对遏制旅游交通事故、消除景区临水临崖安全隐患、防范景区发生拥挤踩踏事件、加强游客安全保障以及旅游消防等开展旅游安全大检查和整治，建立排查及整改工作台帐，将排查中发现的隐患消除在萌芽状态。持续推进项目安全生产大检查，督促工程业主认真落实主体责任，坚决防范和遏制项目施工生产安全事故。

三是安全管理全面到位。安全是旅游的生命线，集团全体高度重视，严格落实安全生产责任制，实行24小时值班和节假日领导带班制度，确保信息渠道畅通。今年江苏“3.21”、湖南“3.22”、我县“3.27”事故的发生，更是敲响了安全警钟。旅游集团深刻吸取事故教训，立即采取行动，进一步夯实公司全行业领域安全生产工作，进一步加强运营安保工作，严防安全责任事故的发生。进一步完善旅游各项安全制度，细化工作方案，健全应急联动机制，配齐灭火器等消防应急物资，强化应急预案演练，努力增强景区救援队伍的应急能力，确保一旦出现问题快速反应，有序、有力妥善处置。

（五）以主题教育为契机  扎实推进党建再深化

一是严明政治纪律。集团党委以高度的政治责任感，围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，“不划阶段、不分环节”，以深化学习研讨为基础，以抓实调查研究为载体，以深入检视问题为契机，以狠抓整改落实为驱动，力求主题教育高质量推进，真正将主题教育的效果转化为推动集团发展的强大动力。

二是筑牢思想基础。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想教育党员干部，树牢“四个意识”，坚定“四个自信” ，坚决做到“两个维护”，扎实推进“两学一做”学习教育、“周一夜学”常态化制度化，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和“深化‘三服务’；组织全体党员，赴华顶革命历史纪念馆开展“牢记初心使命、传承红色基因”党性实践活动；在游客中心、商业街、各大景区开展党员志愿服务活动，为来自海内外的游客们提供一站式服务，让游客拥有更好的出行体验。

三是强化警示教育。全面从严治党永远在路上，严格执行领导干部廉洁自律的各项规定，坚决贯彻落实中央八项规定精神和省委“28条措施”，反对“四风”，加强党性修养和道德修养。年初，与相关部门签订了《2019年度天台山旅游集团党风廉政建设》；5月开展警示教育系列活动，组织干部员工到天台警示教育基地实地接受警示教育，开展警示教育大会；11月开展对照党章党规找差距活动，起到治病救人、防微杜渐、震慑教育的效果，打了一针“预防针”，注射了一剂“清醒剂”，吃了一颗“静心丸”。

二、2020年工作思路

2020年，我们将持续围绕“名县美城”战略，以高质量发展为抓手，以核心景区—大琼台景区为龙头，打造国际旅游休闲目的地，推进“文旅”融合发展，完善产业链，开展旅游高质量提升年活动。

（一）加速企业转型，培育新的增长点。

我们要继续加强旅游资源整合，做强做优投融资平台，打好大保障组合拳，为大琼台景区、济公文化园、寒明岩景区等重点项目建设提供充足的资金保障，不断增强融资造血功能。另外，以更高的标准抓集团裂变发展，进一步推进现代企业管理制度改革，进一步深化企业干部人事制度改革，理顺人事关系，制定现代企业薪酬制度，提升企业战斗力。加快由传统门票营业收入向多种营业化企业转变，力争在质量和创新上有新的突破。并尝试从传统的“政府融资平台”,转型为“市场化、效益化、多元化”的集投融资、开发建设、管理运营于一体的现代企业市场主体。

（二）加快项目建设，形成新的引爆点。

坚持“企业转型，项目推进”为目标，坚定不移狠抓项目建设。2020年，集团计划重点建设七个项目，聚焦大琼台项目正式开放，抢占新的旅游制高点。聚焦两抓年，不断完善文旅融合，把资源、力量向项目倾斜，做到态度上最坚决、执行上最有力、成效上最显著。

一是聚焦一个中心，着力六个重点，“中华第一瀑”震撼出世

1.聚焦大琼台项目建设。集团上下以大琼台景区为项目核心，坚决完成今年年底试运行，玻璃吊桥明年六一正式开放，竖井电梯明年年底正式运行的建设目标。一要解放思想加速度。大琼台指挥部要发挥担当作用，坚持一线状态、一线担当、一线作为，集中力量加快大琼台景区建设，以更加积极主动的姿态，推动项目建设提质增速。二要紧盯目标抢进度。倒排时间，挂图作战，列好任务清单，每周每天清点销号，扫清一切障碍。三要文旅融合有深度。继续细化景区仙道文化和唐诗文化、重点突出司马承祯文化，切实做好文旅融合这篇大文章。

2.以最强力度推进赤城景区二期济公文化园项目、大型行进性光影实景演艺、寒明岩景区项目建设；全力确保华顶杜鹃精品园二期项目、大琼台景区配套设施项目、景区彩化项目完工；石梁唐诗研学项目积极招商引资。

二是聚力一批前期，抓紧谋划前期项目。要学习先进地区的经验和精神，提高项目谋划和运作水平。谋划大石华景区、琼台三期、琼台九峰村区块文旅产业项目等前期项目，做好项目储备，推动项目早落地、早建成、早投产、早见效。

（三）创新宣传营销，引领新的兴奋点。

随着2021年天台高铁的建成通车，天台旅游将会全面迎来 “高铁时代”。集团市场营销站位更高，看得更远，充分利用“中华第一瀑”、“宗教文化”、“唐诗文化”、“和合文化”和“济公文化”，讲好“新故事”，用小IP撬动旅游大市场。

1.育品牌，培育“天台山”旅游品牌。积极推广十个地品牌，一是继续加强宣传营销，通过旅游推介会和节会活动，提升和扩大品牌。二是不断在杭州东站，台州、三门动车站，台州机场，嘉兴、温州、宁波等七个高速服务区等投放天台山旅游广告；三是利用媒体、OTA旅游网站等平台，联合江浙网盟的影响力，依托大数据精准营销，加大在微信朋友圈、抖音、各大网站、各类论坛等宣传。三是设计开发具有天台山旅游特色的文创产品。

2.办节会，开展以天台山旅游合作大会为核心的节会营销。一是积极筹备2020年天台山旅游合作大会，邀请各省内外市场内知名旅行社及与天台山景区有相关合作的旅游企业来天台山踩线交流；二是认真组织景区节假日等期间的活动，增加游客参与度，基本上做到每月一活动，为市场推广和游客参与做好准备；三是赴省内外各地举办天台山旅游推介会，我们将以推介会为契机，扩大会后续效应，进一步加强与当地旅旅行社等旅游企业的交流合作。同时，组织参与举办中国旅游日、中华济公文化节、华顶杜鹃节，创新赤城山紫荆花节、大学生文化节、石梁泼水节、抖动天台山、天台山高山避暑帐篷节等活动。

3.扩市场，利用“请进来、走出去”拓展市场营销圈。一是扩大天台山旅游市场营销半径，加强中长线市场的宣传推广力度，积极拓展中长线客源市场；二是加强高铁沿线旅游市场推广，北从济南，南至广东深圳，有重点的对高铁沿线城市宣传推广；三是整合资源，拓展自助游市场，推出景+酒自驾游套票，在旅行社和携程、途牛、驴妈妈、同程等OTA平台上推广；四是全力拓展台湾、马来西亚等海内外旅游市场，积极与当地知名旅行社交流合作，设计开发天台山旅游线路产品，稳步推进新兴客源地市场的开发。

（三）加强服务管理，挖掘新的潜力点。

一是提升“高”的服务品质。我们要深入践行“妈妈式”服务、“四个凡是”的服务理念；针对游客投诉，建立游客投诉及快速响应机制，高效处置旅游投诉，确保旅游投诉处置率100%；完善基础设施设备，保障人性化服务到位，为游客提供更舒适的旅游体验，创造优质的景区服务，打造优质“软环境”。

二是规范“严”的管理制度。进一步加强员工队伍管理和建设，完善集团考勤制度及考核办法，严明集团各项工作纪律，严防集团干部职工队伍出问题。建立健全完善的岗位责任制，对部门内各项工作进行科学合理分解，开展多方面业务培训，提高集团员工的业务技能水平。

三是打造“优”的旅游品牌。要增强创新思维，结合“名县美城”建设，捏紧拳头打品牌、创亮点、出成效。牢牢依托天台山独有的文化资源，引进、培养具有整体规划意识和塑造品牌化的专业人才;从不同侧面、不同层次展示天台整体地域绚丽多彩的文化旅游资源，实现旅游产品、景区服务、集团管理与国内乃至国际接轨,全力打造具有吸引力、影响力、竞争力的“家﹒天台”旅游品牌。

（四）、牢记重任在肩，牢筑安全之网。

一要绷紧安全之“弦”。更加细致排查安全隐患，加强对景区、巴士公司、水库电站、项目施工地等突出重点领域的隐患排查，做到隐患排查整治的精细化、制度化。强化消防、用电等的安全监管；确保景区通道畅通；对乱摆乱卖占用通道、遮挡消防栓等安全设备的行为进行排查，为广大游客提供一个安全舒适的旅游环境。

二要明确安全之“责”。各部门切实把安全生产责任扛在肩上，更加完善景区安全管理制度，落实在行动上，责任分工明确，把安全生产的责任和制度措施落实到每个环节、每个岗位，层层抓好工作落实。并要健全景区安全管理制度和应急预案，建好景区安全设施，加强安全管控，及时发布人流信息，密切控制各大景区最大承载量，及时疏导密集景区人流，严防拥挤踩踏等群死群伤事故发生，保证平安景区建设。

（五）、党建引领铸忠诚 不忘初心勇担当

一是聚焦主责主业 种好党建“责任田”。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实党的十九大精神和全国、省、市、县等组织工作会议精神，始终坚持大抓党建的鲜明导向，推动党建责任逐级传导、层层落实。统筹联动齐抓共管，形成基层党建工作合力，构建起党委发挥“一线指挥部”作用，部门发挥“参谋”作用、党组织发挥“战斗堡垒”作用的抓基层党建大格局，分领域、分层次、分环节推进工作有效落实。

二是丰富党建载体，注入发展“永动力”。党建工作做实了就是生产力，做细了就是凝聚力，做强了就是战斗力。把党建资源转化为发展资源，为集团发展注入强大的“红色动力”。开展“党建+重点项目”，充分发挥基层党组织在重要工作和重点项目中的战斗堡垒作用，让党旗飘扬在项目攻坚的最前线，聚集合力保障大琼台景区建设、济公文化园、寒明岩景区项目、石梁研学营地等重点项目，旅游市场营销、安全生产等重点工作扎实推进，为集团高质量发展提供坚强保障。

鞍马犹未歇，战鼓又催征。2020年，旅游集团将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加过硬的作风，砥砺前行，持续奋斗，紧紧聚焦“两抓年”重点工作狠抓落实，全力冲刺，为实现天台“名县美城”建设作出新的更大贡献！