为进一步落实经营者消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推进“放心消费在天台”工作，根据台州市市场监督管理局、台州市消费者权益保护委员会《关于全面开展消费投诉公示的通知》（台市监消〔2019〕2号），决定在全县范围内全面开展消费投诉公示。现就有关事项通知如下：

一、目标任务

在2019年9月底前，全县全面开展消费投诉公示，建立全市常态化消费投诉公示的工作制度。

二、公示内容

（一）日常消费投诉情况。主要包括常态化的年度、半年度或季度、月度消费投诉评析报告，重要节假日等特殊时段消费投诉热点情况评析报告，阶段性消费投诉出现的新情况新问题评析报告等。

（二）重点行业投诉情况。根据消费投诉突出问题、舆论监督和公众关注焦点等情况，选择若干重点行业或重点经营者，定期发布消费投诉基本情况（消费投诉数量、投诉解决率、投诉反映集中问题等）。

（三）典型个案信息披露。市场监管部门、消保委受理消费投诉过程中，查处的侵犯消费者权益的典型案例。已处理的具有重大影响力的涉众性投诉事件、发现的潜在苗头性消费风险信息警示提示等。

（四）探索创新特色方面。拓宽公示类型和公示方式，对自行处理消费纠纷或积极配合处理消费纠纷以及调解率高的单位，予以正面公示。推动大型商场市场或商业综合体、网络交易平台等综合管理单位公示本区域消费投诉情况。探索建设经营主体消费纠纷处理 “红黑榜”或失信企业黄黑榜制度。

三、公示途径

（一）政府门户网站，报纸、电视台等主流媒体，辖区内有影响力的微信公众号；

（二）大型商场、商业综合体、市场等消费集中集聚区等场所醒目位置设立消费投诉公示区域；

（三）消费投诉公示对应的重点行业、企业；

（四）各行业协会及主管部门拥有的信息发布平台；

（五）采取折页、画册等其他合适的公示途径。

四、工作要求

（一）提高认识，立足热点。要充分认识开展消费投诉公示工作的重要意义。消费投诉公示工作是市场监管部门、消保委推进消费维权社会化的重要途径，是“放心消费在天台”行动培育激励与失信公示两手抓的重要内容，是推动倒逼经营者履行主体责任的有力举措。要找准消费侵权的高发区域、高发行业、高发类型，找准监管的薄弱环节和补强方向，并制定好监管措施，落实监管责任。

（二）完善机制，扩大影响。制定合理的消费投诉公示工作制度，健全信息审核、发布、纠错等机制，避免出现公示信息错误、疏漏、重复等现象。对投诉量居前的企业实施行政约谈，对出现的区域性、系统性消费侵权行为及时开展集中整治。增强消费投诉公示系统的实用性、警示性、指导性。要加强宣传引导，不断拓展公示渠道和载体，突出提高公示质量，扩大公示社会知晓度。加快向政府有关部门推送企业失信信息，为推动信用体系建设发挥积极作用。

（三）持续创新，注重总结。各相关单位需不断探索、不断创新，继续摸索助力消费环境改善的有效方法。要高度重视，积极争取当地党委政府支持。要积极联合行业协会及主管部门开展公示，要善于对典型个案信息进行披露。对于在实践工作中开展的有益尝试，要善于总结和提炼，要及时报送特色和亮点工作总结。在工作中如遇问题，请各地及时与县局消保分局、县消保委秘书处联系，上下一体共同推动全县消费投诉公示取得实效。

天台县市场监督管理局    天台县消费者权益保护委员会

2019年8月28日