2017年工作总结

　　（一）市场营销

　　截至10月底，天台烟草销售稳中有升，共销售卷烟14337箱，同比增1.02%（全市增0.94%）；实现销售额6.1亿元，同比增长4.5%（全市增5.07%）；税利16924.33元，同比增长4.96 %；单箱销售额4.26万元，同比增长3.44%（全市增4.09%）；其中一类烟增10.62%（全市增9.27 %），二类烟减3.11%（全市减4.07 %），三类烟减1.76%（全市减1.63 %），四五类烟减13.8%（全市减11.13 %）。

　　1、坚持颗粒归仓，市场状态平稳。2017年，面对复杂的经济形势，县局（分公司）客观理性分析卷烟销售的形势和特点，努力克服“2.5”重大火灾事故对宏观经济的负面影响，努力在“稳销量、优结构、保状态”方面下苦功。一是以变应变，深挖潜力。通过对杭绍台重点工程、特色旅游区建设、城镇改造拆迁、集团消费等方面的消费跟踪，精准把脉需求，深入挖掘潜力，有效实现卷烟销售的可持续发展。二是划分片区，协同营销。以网格为单位，根据区域特征，从深化网格协同的角度出发，派驻客户经理下基层网点，与市场管理员同地办公，营造“一起做市场、一起挖潜力”的良好协作氛围。

2、创新培育方法，品牌稳定有序。一方面在货源投放稍紧的情况下，将培育重心转移到货源充足的“五大货源基地”品牌上，通过关注销售能力较强客户的存销比、周订足率、月进货量、满足率分析，制定重点客户清单，开展针对性的营销工作。

3、发挥终端功能，客户信心提振。今年，始终把终端客户分层分类提升作为重要抓手，着力构建“客我双赢”的建设格局。一是绘制客户成长“甘特图”，对照全市现代终端星级划分标准，确定星级提升的目标客户，明确方向、时间和进度；二是吸纳新客户“配装备”，对新办证客户，主动出击，科学引导客户采购新柜台，从硬件基础做起，慢慢发展为星级终端；三是整改提升“回头看”，尤其注重终端的陈列质量和信息采集质量，对重点品牌陈列和地背柜陈列展开全面的整理维护，严格落实库存实盘工作；四是突出终端功能“价值化”，坚持以客户赢利为关键，用好终端营销资源，着重做好“为客户站柜台、为客户提策略、为客户谋利润”工作。

4、统筹规划进度，支付结算保质。一是推前推后打基础。前期，对不同商圈、不同业态零售客户的支付宝安装比例、操作熟练度、客户意愿等情况做了全面的调查摸底，筛选出优先发展、预备发展、潜力发展三类客户，为支付宝结算推广后期打下良好的调查基础。二是线上线下齐宣传。开展多渠道、全方位的宣传活动，线上以一线三员网格为力量，开展微信朋友圈轮番宣传推送，线下以“示范课堂”为载体，开展“点对点”宣传培训，营造浓厚氛围。三是室内室外共并进。室外由客户经理充当操作员，落实软件应用、扫描枪使用和操作指导，室内专人安排全程跟进，解答安装过程中遇到的困难，及时给与解决，并每天公布安装使用进度，确保各项工作有效落地。

　　（二）专卖监管

　　截止10月底，共查获各类违法案件68起，卷烟6423.7条，案值99.27万元，其中，真烟案件59起，卷烟6175.3条，案值91.46万元，查获省外烟1805条，与去年同期的60起，5094.9条，涉案金额92.27万元和查获省外流入1678条相比，案件数、涉案卷烟金额持平、涉案卷烟数和查获省外流入分别增长21.21%和7.57%。查获假烟案件11起，走私烟案件1起，查获外省流入真烟1805条，外流被省外其他单位查获34条，移送公安案件2起，批捕1人，追刑2人，辖区有正常经营户2366户，未发生一起行政诉讼或行政复议案件。

　　1、非烟监管不等不靠。一是专项行动精准打击。以卷烟销售大户、专业回收倒卖卷烟人员、烟酒商行、无证经营户和近年来有违法记录的卷烟零售户及天台汽车站等人流量集中区域的卷烟零售店等为重点整治对象，联合公安、市监、运管等执法部门，先后开展了“元旦、春节”期间、国庆、中秋“两节”期间等市场专项整治行动，坚决管出“市场空间”。二是盯住节点高效整治。以“双随机”检查为契机，以依法严管违法违规卖烟大户专项行动为主要抓手，一方面，联合高速交警，不定期在洋头、白鹤、城区各高速出入口服务区设卡检查，有力切断非烟流通渠道，另一方面，借力“天网工程”，24小时密切注意违法大户的车辆行动轨迹，着力源头打击。

　　2、打假打私有力有节。立足辖区实际，眼睛向内，坚定不移清理假烟、走私烟等违法卷烟，想方设法扩大打假打私成果。一是挖掘数据，推进涉烟情报网络建设。坚持“专人专线、专线专责”的工作思路，通过历史违法案件数据分析、网格走访信息收集、微信平台信息关注等多种形式，在涉烟情报的“量”上做好文章。二是截源堵流，提高物流寄递环节查处力度。物流寄递环节的涉烟违法行为比较隐蔽，天台县局以发展线人为主要抓手，主动作为，逐一登记好辖区内圆通、申通、韵达等物流快递主要负责人的信息，准确把握快递送达时间，以“一看二掂三摇四听”的方式，每周开展所队轮流检查，及时发现可疑包裹并严肃查处，避免违法卷烟流入本地市场。三是潜心经营，谋划本地互联网卷烟售假案件。结合新形势下假烟、走私烟销售特点，全力开展“网上蓝天”专项行动，主动收集微商售假的微信号，联合公安网警、技侦、刑侦等有关部门，通过约谈的方式，让物流快递企业的负责人成为“自己人”，积极谋划年度本地互联网案件。

3、内部监管依法依规。充分发挥内管部门“问题诊断”作用，全程监管，延伸监管，及时遏制内部各类违法违规行为。一是开展多个重点监管卷烟品牌监管及零售群体的专项检查。根据国家局、省市局相关文件通知，结合天台实际，由内管组牵头，先后开展了烟草专卖商业系统工作人员及其亲属从事烟草制品经营活动情况登记公示及承诺书签订工作、委托取货点专项工作、加油站专项检查工作、违法违规卖烟大户专项治理工作、“天价烟”专项治理检查工作、旅游景点卷烟市场专项整治等8次卷烟品牌专项检查工作，同时，还配合浙江省局内管检查组开展了对天台应急订单使用情况的实地核查和台州市局内管检查组对天台县局专卖内管工作上半年的检查工作。二是加强内管内控制度执行情况的监管工作。加强了对内管内控制度执行情况的监管，在每月加强对台帐整理、派单核查、真烟上报等情况的考核外，于2月中旬、3月下旬、5月下旬、7月初、9月上旬和10月下旬分别进行了内管内控制度执行情况进专项检查，并对相关问题进行落实整改。三是严格做好“联动诊断”综合评估工作。切实提高内管人员数据分析能力，针对监管中发现的一些系统性问题，及时与营销部门沟通交流，从依法规范经营、满足市场需求两个角度出发，提出相应建议。

（三）企业管理

        2018年工作思路

　　（一）市场营销。一是立足“三维度”，探索实践定制烟自选动作。从品牌“反向培育”出发，转变规定动作“哪些不能做”到自选动作“哪些可以做”的套路去尝试培育，提升品牌知名度；从市场“理念生根”出发，由客户经理不定时头脑风暴，将市场上带来的陈列问题、推荐问题、销售问题以课题的形式群策群力解决；从客户“心生喜爱”出发，不以销售能力一刀切，发动“讲理念、讲品牌、讲发展”的客户加入到维系忠诚消费者，提升定制烟美誉度的行列中来。二是立足“专业化”，推动队伍特长分工优化。从客户经理性格特征、工作作风、素质能力以及走访区域特征多方面出发，以“形象维护小分队”、“信息收集特派队”、“重点工程跟进队”、“数据分析智囊队”的形式发挥团队成员的特长优势，并吸纳单位“青年突击队”和“青年创客团”成员加入各个队列中，推动队伍在完成营销重点工作中“有着力点、有反馈点、有突破点”，实现更精准的营销。三是立足“提结构”，着力培育300-500元卷烟。在当前中华（软）和利群（软长嘴）限量供应造成该规格销量较大降幅的情况下，积极转变培育思路，通过寻找替换卷烟的方式改变经营现状，一方面通过选择利群（阳光）替代利群（软长嘴），另一方面抓住利群（西子阳光）供货机会，按类别全面宣传上柜，填补销量空缺的同时，降低品牌依赖度，为结构提升腾出稳定健康的市场增长空间。四是立足“强打击”，减少外来卷烟市场冲击。强化专销协同，借专卖专营专题会议平台，重视卷烟流入现象，加强各片区信息沟通交流，第一时间将市场上收集到的流入信息进行反馈，一致加大对外流入红双喜和新品牌的打击力度，坚决维护本区域市场环境，为新品牌市场价格稳定和品牌健康发展提供纯净的环境。

　　（二）专卖监管。一是坚定不移推进真烟非流专项整治。以专项行动为抓手，充分发挥行动力量，联合公安、运管、工商等执法部门，积极提高对物流快递环节的非烟查处力度，有针对性的提高大户集中整治力度，严查、快打真烟非法流通，尤其是加大对外省流入真烟的打击。二是坚定不移推进打假打私。紧盯年度任务目标，以稽查大队为主要力量，一方面，加强微商售假、售私信息收集，与网警大队保持紧密联系，顺藤摸瓜，经营好年度网络案；另一方面，从市场查获的假烟、走私烟案件入手，密切关注违法零售户的经营动态，眼睛向内，强化涉烟情报网，提高情报信息利用率。三是坚定不移推进市场管理。想方设法夯实市场管理根基，积极探索新形势下市场监管的新方法，顺利推行新的专卖管理系统及省市局要求使用的相关系统全面实施，以“放管服”改革为契机，结合行业内许可证办理“最多跑一次”、“最好不要跑”要求，攻坚克难，不断提高网上办证率。四是坚定不移推进内部监管。内管组牵头，定期召开专卖专营联席会议，时刻关注是否有内部人员参与卷烟套购倒卖行为，全面规范真烟上报制度，顺利通过专卖内管日常检查和定期检查。

　　（三）企业管理。坚持把对标工作摆在企业工作的首要位置，坚持用对标工作指导其他工作的开展。一方面改进对标项目组工作机制，进一步发挥项目组的数据分析、统筹规划作用，确保每月对标工作有成果、有分析、有计划，实时把握对标工作完成进度。另一方面提高基层员工参与度，将对标指标分解到每一位员工，将对标工作反映到日常中。

　　（四）党建工作。一是持续推进党建工作与现代企业管理的有机结合，巩固党组织的领导核心和政治核心地位，积极发挥其“把方向、管大局、保落实”的作用；要求各负责人率先树立巩固党建意识，坚持将党建工作与企业中心工作同规划、同部署、同推进，切实发挥党组织对企业发展的引领和带动作用。二是积极探索创建完善党员激励模式，从内在激励和外在约束同时入手，健全完善党员评价体系，激发党员积极性。三是着力建立党务工作人员梯次，培养一支由专职党务工作人员、兼职人员及多名党小组长共同组成的队伍，通过党务工作的分工合作，实现党务工作的有序完成。

　　一是小组引领，有序开展推进管理。今年，县局（分公司）在去年工作的基础上，积极转变思路，探索建立项目组引导机制，以求在对标工作上实现突破。财务科牵头，专卖科、业务科重点参与，重点发挥科室的数据分析和统筹指导作用，把对标工作具化到基层员工的日常工作中，突出基层对对标工作的支撑作用。另外，改进基层部门划分，设置城关、平桥和苍山三个片区，开展片区对标、条线对标，提高基层员工的参与度，同时，有效识别出对标进度落后点，通过快速反应，采取条线互助、科室协助等手段，确保每个片区、每个条线和每位员工赶上进度。二是全面部署，扎实开展安全管理。认真反思今年台州发生的火灾事故，树立高度的安全意识，坚持把安全管理作为企业管理的重中之重。每月认真开展公司大楼、出租物业、基层网点隐患排查，对发现的问题，要求相关负责人在限期内完成整改工作，确保将安全风险控制在最低点；另外，组织“安全月”、安全知识讲座和逃生演练、灭火器使用演练等，通过学践结合，切实提升全体员工安全意识和技能熟练度。同时，积极配合县政府组织的全县消防检查，参加全县安全培训，以高标准高要求开展企业安全工作。三是稳中求降，不断完善财务管理。历年来，县局（分公司）的可控费用控制在较低支出水平，今年在对标项目组的指导下，对水电费用采取了针对措施，如推迟空调的启用时间，安排专人于每天下班后检查用电设备的断电情况等，现已取得了一定进展，1-10月份水电费同比降幅11.65%，同时业务接待费和会议费也同比下降75.92%和58.54%。四是依法依规，严格规范两项工作。严格规范采购流程，物资采购公开招标率达到89.59%。严格信息公开审批，及时公开各类信息，共公开信息187条次。