为方便群众随时向政府咨询或反映问题,保证社情民意通道畅通,听取民众对当前“畅通社情民意反映通道”的看法和建议,供政府科学决策参考。近日,省政府门户网站开展了专门的调查。在历时一个月的调查过程中,共有544位网民接受了调查,收到各类意见建议74条。现将有关情况综合如下:
一、“热线电话”是受访者在遇到问题向政府咨询或投诉时的首选通道。调查中,当问及“您有问题向政府咨询或者投诉时,倾向于选择怎样的反映通道?”时,58.46%的受访者选择“拨打热线电话”,38.05%的受访者选择“发电子邮件”,37.32%的受访者选择“直接去找政府相关部门”,32.54%的受访者选择“在论坛发帖”,21.88%的受访者选择“写信”,还有8.09%的受访者选择“其它”。
二、多数受访者评价使用社情民意反映通道解决实际问题的效果“一般”和“不好”。在对使用社情民意反映通道解决实际问题的效果评价方面,调查结果显示:8.27%的受访者认为“好,能解决问题”,44.12%的受访者认为“一般,虽解决了但结果有时不令人满意”,39.15%的受访者认为“不好,不能解决问题”,8.46%的受访者选择“不清楚”。
三、多数受访者反映当前社情民意反映通道的应在“结果反馈”、“公众投诉、咨询的权益保障机制”等方面加强功能建设。在问及“您认为当前社情民意反映通道的功能建设应在哪些方面加强?”时,68.20%的受访者认为“结果反馈更及时、有效”,65.99%的受访者认为“公众投诉、咨询的权益保障机制更健全”,41.91%的受访者认为“服务更完善”,36.40%的受访者认为“功能更全面、内容更广泛”,还有7.90%的受访者认为“其它”。
四、“健全制度,完善社情民意处理机制”和“提高认识,重视社情民意收集工作”被认为是政府在收集社情民意方面的重要着力点。在政府在收集社情民意着力点方面,调查显示:“健全制度,完善社情民意处理机制”、“提高认识,重视社情民意收集工作”和“统一平台,整合社情民意通道资源”具有较好的民意基础,分别有65.44%、61.21%和50.55%的受访者选择;其它认同率较高的还有“开拓创新,主动开展社情民意调查”、“营造氛围,提升公众献计献策意识”,认同率分别为48.71%和42.46%。具体情况见下表:
表1 政府收集社情民意的着力点
选 项 | 频 数 | 百分比 |
健全制度,完善社情民意处理机制; | 356 | 65.44% |
提高认识,重视社情民意收集工作; | 333 | 61.21% |
统一平台,整合社情民意通道资源; | 275 | 50.55% |
开拓创新,主动开展社情民意调查; | 265 | 48.71% |
营造氛围,提升公众献计献策意识; | 231 | 42.46% |
其 它 | 42 | 7.72% |